对OpticStudio安装进行故障排查

此文章介绍了当您在启动OpticStudio时遇到问题时该如何进行处理,并且将指引帮助您顺利地完成安装过程。此文章介绍了当您在启动OpticStudio时遇到问题时该如何进行处理,并且将指引帮助您顺利地完成安装过程。

作者 Alison Yates

简介

本文按OpticStudio安装中可能出现的错误提示或问题进行编写。请浏览与您遇到的问题相关的章节,以找到解决问题的方法。如果问题仍然存在,“获取帮助”章节将告知您如何联系支持团队。

OpticStudio要求授权码

当您第一次执行OpticStudio时,系统可能会提示您输入授权码,如下图所示。

如果看到此对话框,则表明您的OpticStudio已正确安装,并且USB密钥正常工作。您只需要输入授权码即可使用您的密钥运行此版本的OpticStudio。要获取授权码,请参阅如何申请Opticstudio授权码

OpticStudio启动时无任何反应

如果没有显示任何错误提示并且在启动OpticStudio时没有显示任何东西,这通常是由于缺少OpticStudio 运行时所需的Windows组件造成的。为了解决此问题,您需要检查Windows版本和Windows更新,步骤如下:

  1. 请根据各OpticStudio版本的系统需求,确认您所使用的Windows支持当前OpticStudio版本。请注意,任何OpticStudio版本都不支持于Windows XP和Vista。
  2. 检查PC上的Windows更新。
  3. 安装所有可用更新,包括可选更新。可选的硬件设备驱动程序更新和Microsoft软件应用程序(例如Bing和 Skype)更新,是非必要的。

如果您不想安装所有Windows更新,可以从下面的列表中手动安装OpticStudio要求的最低更新。

Windows版本 更新说明

Windows 7

Windows Server 2008 R2

  1. OpticStudio 16及更高版本需要Service Pack 1。要检查系统是否为SP1,请单击“开始(Start)”按钮,右键单击“计算机(Computer)”,然后单击“属性(Properties)”。 将打开您计算机系统信息的相关页面。 如果它只是在“Windows版本”下面显示“Windows 7 (专业版等)”,之后没有任何内容,则表示您没有安装任何Service Pack。 要获得安装Service Pack 1的帮助,请与计算机技术人员或贵公司的IT部门联系。
  2. 安装2015四月的servicing stack update。 这是许多应用程序安装的先决条件,可从下列链接下载:KB3020369.
  3. 在安装完上述更新后,请安装Universal C Runtime Update.
  4. 当您的系统完成所有上述必要的更新后,请再尝试打开OpticStudio。 如果仍然无法启动,请参照重新安装Visual C redistributables.

Windows 8

Windows 8.1

Windows Server 2012 R2

请注意:OpticStudio 16.5 SP1或更高的版本不支持Windows 8.0。 所有Windows 8.0用户可免费升级到8.1。

  1. 安装Windows Servicing Stack Update。Windows 8 请安装KB3096053。Windows 8.1请安装KB3021910
  2. Windows 8.1或Windows Server 2012 R2要求安装April 2014 update rollup.
  3. 在上述的更新都安装完成后,Windows 8.0需要安装Universal C Runtime Update,如您使用 Windows 8.1需安装Universal C Runtime Update

当您的系统完成所有上述必要的更新后,请再尝试打开OpticStudio。 如果仍然无法启动,请参照重新安装Visual C redistributables.

Windows 10 Windows 10已包含所有必需的更新,但建议使用Anniversary Update or later(也称为版本1607 或版本14393)。此链接明如何验证是否安装了Anniversary Update。 请去往重新安装Visual C redistributables

重新安装Visual C redistributables

这可以通过Control Panel... Programs and Features (Windows 7)或是Settings.... Apps (Windows 10)。在每个redistributable packages上<右键单击>,选择“更改”,然后选择“修复”。

如果您没有看到相应的redistributable packages版本,则可以从此链接下载这些版本

对于Opticstudio 17.5及更高版本,请检查并修复2010,2012和2017的Redistributables。 

Programs_and_features_2

Modify Setup dialogue box

如果您还是无法使OpticStudio成功启动,请跳转至"获取帮助"。

OpticStudio无法找到授权密钥

Zemax_error_message

如果您收到错误信息“无法找到Zemax密钥”,可以采取一些操作步骤, 具体取决于您拥有的授权类型。 如果您不确定您的授权类型,请参阅“如何区分OpticStudio授权类型”。下表为确定您计算机上安装的单人位授权类型所使用的参考资源。

单人位授权类型 参考资源

黑色USB授权

USB

对黑色USB授权进行故障排查

单人位Softkey授权

Image_1

如何对Softkey授权进行故障排查

红色和绿色USB授权

Image_3Image_2

如何对红色和绿色USB授权进行故障排查

如果您尝试使用黑色USB网络版密钥连接网络服务器,请参阅“使用黑色USB网络版硬件密钥安装”的“客户端故障排除”的部分。

如果您尝试使用网络版Softkey授权或红色USB网络授权连接网络服务器,请参阅“如何配置OpticStudio网络版授权的密钥服务器和客户端”或“网络授权客户端问题解决”。

OpticStudio要求安装.NET Framework

OpticStudio要求Windows .NET Framework的正确安装。 通常,OpticStudio会在安装过程中自动从Microsoft下载所需版本的.NET Framework, 但在安装过程中可能会发生错误。 如果尚未安装或需要修复.NET Framework,您将收到下方错误。 

Could_not_be_started

从OpticStudio 16.5 SP1开始,至少需要.NET 4.6.2版本,对于OpticStudio 20.3以上版本,需要.NET 4.8以上版本。
要修正此错误,您需要下载.NET的最新版本。通常这个错误以为这OpticStudio无法自动更新.NET版本。请在此处安装不需要网络链接的.NET 4.6.2版本;此处安装不需要网络链接的.NET 4.8版本。

如果您仍然无法启动OpticStudio或是安装.NET,请跳到“获取帮助”。

OpticStudio停止工作或是立即启动Zemax File Collector

如果在启动时出现OpticStudio“已停止工作”或类似错误时,则通常是由于运行OpticStudio 所需的Windows组件丢失或损坏造成的。在18.7及更高版本中,崩溃将自动打开Zemax File Collector程序,以便您向我们报告当机情况以取得帮助。在提交当机报告之前,需要采取一些步骤。

stopped working

解决上述错误的第一步是重新安装并验证OpticStudio预安装包。 执行此操作:

  1. 启动OpticStudio安装文件夹中的OpticStudio_Prerequisites.exe文件。 默认安装文件夹是C:\ Program Files \ Zemax OpticStudio。
  2. 单击此可执行文件后,您将在安装时看到进度框。预安装程序将执行大多数组件的重新安装。 它将跳过它在计算机上已经安装的任何组件,并在完成后自动关闭。Installing.jpg
  3. 安装完成后,再次尝试启动OpticStudio。
  4. 如果OpticStudio无法正常启动,您可以验证是否已安装所有重要组件。最常见的错误之一是Microsoft Visual C ++ Redistributable未正确安装,即使它们显示在已安装程式的列表中。要解决此问题,请按照“重新安装Visual C redistributables”部分中的说明进行操作。
  5. 再次尝试并启动OpticStudio。 如果仍有问题,请转至“获取帮助”。 

OpticStudio在启动时停在启动屏幕

如果在启动OpticStudio后,应用程序停在下面的图片中并且永不改变,则本章节适用于该情况。通常,一旦OpticStudio找到授权,您将在启动屏幕的右下角看到您的OpticStudio版本(标准版,专业版或高级版)。这是OpticStudio正确启动的一个很好的指针。

Logo2

如果您没有看到版本出现在启动屏幕上,则可能会阻止OpticStudio正常启动。杀毒软件阻止了OpticStudio需要运行的许可过程时,可能会引发此问题。

如果您使用的不是Mcafee Enterprise杀毒/安全软件,请在启动OpticStudio 时检查是否已阻止任何软件或档案。最常见的文件是名称中包含“HASP”的任何文件(例如“hasp_RT.exe或hasplms.exe”)或OpticStudio安装文件夹中的文件(默认情况下为:C:\ Program Files \ Zemax OpticStudio)。 如果您无法在杀毒软件中找到任何block,请转到“获取帮助”部分。 

如果贵公司使用Mcafee Enterprise,则可能是“Host Intrusion Prevention System”功能的原因。 要验证是否是这种情况并解决问题,您可以暂时关闭HIPS。请注意,重新启动计算机时会重新启用HIPS,因此这不是永久修复。 需要执行以下操作:

  1. <Right-click>系统中的Mcafee图标(通常为红色盾牌,中间为M)
  2. Disable下,选择Disable HIPS Protection

Disable HIPS protection

  1. 再试着重新启动OpticStudio
  2. 如果启动正常,请让您的IT部门在Mcafee的管理员控制面板中将“C:\ Program Files \ Zemax OpticStudio \ hasp_rt.exe”进程列入白名单(标记为安全)

如果这不能解决问题,请转到“获取帮助”。

获取帮助

如果您的安装问题仍未解决,请发送电子邮件至support@zemax.com。 在OpticStudio 18.7或更高版本内,当Opticstudio意外停止运行时,将会出现Zemax File Collector工具界面。此工具可收集帮助解决问题所需的大部分相关信息。 

否则,请将下列内容寄给Zemax Support:

  • 屏幕截图任何出现的错误提示或您遇到程序奇怪的内容。
  • 您已经采取的任何故障排除步骤。
  • 如果使用USB密钥,请告知我们密钥工作指示灯是否亮起。
  • 您的授权密钥编号(红色和绿色USB授权、Softkey授权的格式为L100000。 黑色USB授权为5位数字,如22000刻在USB密钥上。 )

这将为我们提供快速诊断问题所需的所有信息,或根据您的问题和需要来做处理。

相关资料

如果在执行OpticStudio时UI接口很缓慢,请参阅“OpticStudio UI接口问题故障排查”。

如果您在OpticStudio中遇到黑色(或空白)的图型窗口,请参阅“如果OpticStudio中的图形窗口为黑色或空白,该怎么办?”。

KA-01512

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