此文章介绍了当您在启动OpticStudio时遇到问题时该如何进行处理，并且将指引帮助您顺利地完成安装过程。此文章介绍了当您在启动OpticStudio时遇到问题时该如何进行处理，并且将指引帮助您顺利地完成安装过程。

作者 Alison Yates

简介

本文按OpticStudio安装中可能出现的错误提示或问题进行编写。请浏览与您遇到的问题相关的章节，以找到解决问题的方法。如果问题仍然存在，“获取帮助”章节将告知您如何联系支持团队。

OpticStudio要求授权码

当您第一次执行OpticStudio时，系统可能会提示您输入授权码，如下图所示。

如果看到此对话框，则表明您的OpticStudio已正确安装，并且USB密钥正常工作。您只需要输入授权码即可使用您的密钥运行此版本的OpticStudio。要获取授权码，请参阅如何申请Opticstudio授权码。

OpticStudio启动时无任何反应

如果没有显示任何错误提示并且在启动OpticStudio时没有显示任何东西，这通常是由于缺少OpticStudio 运行时所需的Windows组件造成的。为了解决此问题，您需要检查Windows版本和Windows更新，步骤如下：

1. 请根据各OpticStudio版本的系统需求，确认您所使用的Windows支持当前OpticStudio版本。请注意，任何OpticStudio版本都不支持于Windows XP和Vista。
2. 检查PC上的Windows更新。
3. 安装所有可用更新，包括可选更新。可选的硬件设备驱动程序更新和Microsoft软件应用程序（例如Bing和 Skype）更新，是非必要的。

如果您不想安装所有Windows更新，可以从下面的列表中手动安装OpticStudio要求的最低更新。

重新安装Visual C redistributables

这可以通过Control Panel... Programs and Features (Windows 7)或是Settings.... Apps (Windows 10)。在每个redistributable packages上<右键单击>，选择“更改”，然后选择“修复”。

如果您没有看到相应的redistributable packages版本，则可以从此链接下载这些版本

对于Opticstudio 17.5及更高版本，请检查并修复2010,2012和2022的Redistributables。 

如果您还是无法使OpticStudio成功启动，请跳转至"获取帮助"。

OpticStudio无法找到授权密钥

如果您收到错误信息“无法找到Zemax密钥”，可以采取一些操作步骤， 具体取决于您拥有的授权类型。 如果您不确定您的授权类型，请参阅“如何区分OpticStudio授权类型”。下表为确定您计算机上安装的单人位授权类型所使用的参考资源。

如果您尝试使用黑色USB网络版密钥连接网络服务器，请参阅“使用黑色USB网络版硬件密钥安装”的“客户端故障排除”的部分。

如果您尝试使用网络版Softkey授权或红色USB网络授权连接网络服务器，请参阅“如何配置OpticStudio网络版授权的密钥服务器和客户端”或“网络授权客户端问题解决”。

OpticStudio要求安装.NET Framework

OpticStudio要求Windows .NET Framework的正确安装。 通常，OpticStudio会在安装过程中自动从Microsoft下载所需版本的.NET Framework， 但在安装过程中可能会发生错误。 如果尚未安装或需要修复.NET Framework，您将收到下方错误。 

从OpticStudio 16.5 SP1开始，至少需要.NET 4.6.2版本，对于OpticStudio 20.3以上版本，需要.NET 4.8以上版本。
要修正此错误，您需要下载.NET的最新版本。通常这个错误以为这OpticStudio无法自动更新.NET版本。请在此处安装不需要网络链接的.NET 4.6.2版本；此处安装不需要网络链接的.NET 4.8版本。

如果您仍然无法启动OpticStudio或是安装.NET，请跳到“获取帮助”。

OpticStudio停止工作或是立即启动Zemax File Collector

如果在启动时出现OpticStudio“已停止工作”或类似错误时，则通常是由于运行OpticStudio 所需的Windows组件丢失或损坏造成的。在18.7及更高版本中，崩溃将自动打开Zemax File Collector程序，以便您向我们报告当机情况以取得帮助。在提交当机报告之前，需要采取一些步骤。

解决上述错误的第一步是重新安装并验证OpticStudio预安装包。 执行此操作：

1. 启动OpticStudio安装文件夹中的OpticStudio_Prerequisites.exe文件。 默认安装文件夹是C：\ Program Files \ Zemax OpticStudio。
2. 单击此可执行文件后，您将在安装时看到进度框。预安装程序将执行大多数组件的重新安装。 它将跳过它在计算机上已经安装的任何组件，并在完成后自动关闭。
3. 安装完成后，再次尝试启动OpticStudio。
4. 如果OpticStudio无法正常启动，您可以验证是否已安装所有重要组件。最常见的错误之一是Microsoft Visual C ++ Redistributable未正确安装，即使它们显示在已安装程式的列表中。要解决此问题，请按照“重新安装Visual C redistributables”部分中的说明进行操作。
5. 再次尝试并启动OpticStudio。 如果仍有问题，请转至“获取帮助”。 

OpticStudio在启动时停在启动屏幕

如果在启动OpticStudio后，应用程序停在下面的图片中并且永不改变，则本章节适用于该情况。通常，一旦OpticStudio找到授权，您将在启动屏幕的右下角看到您的OpticStudio版本（标准版，专业版或高级版）。这是OpticStudio正确启动的一个很好的指针。

如果您没有看到版本出现在启动屏幕上，则可能会阻止OpticStudio正常启动。杀毒软件阻止了OpticStudio需要运行的许可过程时，可能会引发此问题。

如果您使用的不是Mcafee Enterprise杀毒/安全软件，请在启动OpticStudio 时检查是否已阻止任何软件或档案。最常见的文件是名称中包含“HASP”的任何文件（例如“hasp_RT.exe或hasplms.exe”）或OpticStudio安装文件夹中的文件（默认情况下为：C：\ Program Files \ Zemax OpticStudio）。 如果您无法在杀毒软件中找到任何block，请转到“获取帮助”部分。 

如果贵公司使用Mcafee Enterprise，则可能是“Host Intrusion Prevention System”功能的原因。 要验证是否是这种情况并解决问题，您可以暂时关闭HIPS。请注意，重新启动计算机时会重新启用HIPS，因此这不是永久修复。 需要执行以下操作：

1. <Right-click>系统中的Mcafee图标（通常为红色盾牌，中间为M）
2. 在Disable下，选择Disable HIPS Protection

3. 再试着重新启动OpticStudio
4. 如果启动正常，请让您的IT部门在Mcafee的管理员控制面板中将“C：\ Program Files \ Zemax OpticStudio \ hasp_rt.exe”进程列入白名单（标记为安全）

如果这不能解决问题，请转到“获取帮助”。

获取帮助

如果您的安装问题仍未解决，请发送电子邮件至support@zemax.com。 在OpticStudio 18.7或更高版本内，当Opticstudio意外停止运行时，将会出现Zemax File Collector工具界面。此工具可收集帮助解决问题所需的大部分相关信息。 

否则，请将下列内容寄给Zemax Support：

• 屏幕截图任何出现的错误提示或您遇到程序奇怪的内容。
• 您已经采取的任何故障排除步骤。
• 如果使用USB密钥，请告知我们密钥工作指示灯是否亮起。
• 您的授权密钥编号（红色和绿色USB授权、Softkey授权的格式为L100000。 黑色USB授权为5位数字，如22000刻在USB密钥上。 ）

这将为我们提供快速诊断问题所需的所有信息，或根据您的问题和需要来做处理。

相关资料

如果在执行OpticStudio时UI接口很缓慢，请参阅“OpticStudio UI接口问题故障排查”。

如果您在OpticStudio中遇到黑色(或空白)的图型窗口，请参阅“如果OpticStudio中的图形窗口为黑色或空白，该怎么办？”。

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