此文章介绍了当您在启动OpticsViewer时遇到问题时该如何进行处理，并且将指引帮助您顺利地完成安装过程。

作者 Matthew Sutton

简介

本文按OpticsViewer安装中可能出现的错误提示或问题进行编写。请浏览与您遇到的问题相关的章节，以找到解决问题的方法。如果问题仍然存在，“获取帮助”章节将告知您如何联系支持团队。

OpticsViewer启动时没有任何反应

如果没有显示任何错误提示并且在启动OpticStudio时没有显示任何东西，这通常是由于缺少OpticStudio 运行时所需的Windows组件造成的。为了解决此问题，您需要检查Windows版本和Windows更新，步骤如下：

1. 请注意，我们需要Windows 7 Sp1、8.1或Windows 10或等价服务器操作系统（2008 r2或更新版本）。
2. 检查PC上的Windows更新。安装所有可用更新，包括可选更新。可选的硬件设备驱动程序更新和Microsoft软件应用程序（例如Bing和 Skype）更新是非必要的。如果还没解决问题，请查看下节。

重新安装并验证OpticsViewer组件包。进行以下步骤：

1. 如果您连接到了互联网，请跳转至第2步。如果您没有连接到互联网，下载相应的Microsoft.NET框架，如上所述。你可以从这里获取Microsoft.NET 4.6.2。 
2. 运行OpticsViewer_Prerequisites.exe文件，它位于您安装OpticsViewer的位置。默认位置为：C:\Program Files\Zemax OpticsViewer. 
3. 单击此可执行程序后，您将看到安装进度框。组件安装程序将重新安装大多数组件。它会跳过任何它发现已经存在于机器上，并在完成自动关闭。

4. 完成安装后，尝试重启OpticsViewer。
5. 如果OpticsViewer仍不能正确启动，您可以验证所有最重要的组件是否已安装。最常见的错误之一是Microsoft Visual C++ Redistributable包没有正确安装，即使它们显示在已安装的程序列表中。要解决这个问题，请按照下面的"重新安装Microsoft Visual C++ Redistributable"部分中概述的说明进行操作。

重新安装Microsoft Visual C++ Redistributable

这可以便捷地通过Control Panel...Programs and Features (Windows 7) or Settings....Apps (Windows 10)修复。 <右键单击> 每个redistributable packages， 选择“更改“然后”修复“。 

• 对于OpticsViewer，请检查并修复2010,2012和2017的Redistributables。 

如果您没有看到相应的Redistributable版本，可以从以下链接下载它们。

• Visual C++ 2010 redistributable package for either 32-bit OS 或 Visual C++ 2010 redistributable package for 64-bit OS
• Visual C++ 2012 redistributable package for 32-bit and 64-bit
• Visual C++ 2015 redistributable package for 64-bit
• Visual C++ 2017 redistributable package for 64-bit

如果您还是无法成功启动OpticsViewer，请跳转至"获取帮助"。

OpticsViewer无法找到授权密钥

如果您收到错误信息“无法找到Zemax密钥”，可以采取一些操作步骤，详见这篇文章。

如果您试图连接到授权服务器，请参考 "如何配置OpticsViewer网络版授权的密钥服务器和客户端"。

OpticsViewer要求安装.NET Framework

OpticsViewer要求Windows .NET Framework的正确安装。 通常，OpticsViewer会在安装过程中自动从Microsoft下载所需版本的.NET Framework， 但在安装过程中可能会发生错误。 如果尚未安装或需要修复.NET Framework，您将收到下方错误提示。 OpticsViewer至少需要.NET 4.8版本。

如果您没有连接到互联网，你可以从这里获取.NET 4.8版本。

如果您还是无法启动OpticsViewer或无法安装.NET，请跳转至"获取帮助"。

OpticsViewer停止工作或是突然启动Zemax File Collector

如果在启动时出现OpticsViewer“已停止工作”或类似错误时，则通常是由于运行OpticsViewer所需的Windows组件丢失或损坏造成的。这种崩溃将自动打开Zemax File Collector程序，以便您向我们报告宕机情况以取得帮助。在提交宕机报告之前，您需要采取以下步骤。

解决上述错误的第一步是重新安装并验证OpticsViewer预安装包。 执行此操作：

1. 如果您可以使用网络，请继续执行步骤2。如果您无法使用网络，请下载相应的Microsoft .NET框架，如上节”OpticsViewer要求安装.NET Framework“所述。
2. 启动OpticsViewer安装文件夹中的OpticsViewer_Prerequisites.exe文件。 默认安装文件夹是C:\Program Files\Zemax OpticsViewer。
3. 单击此可执行文件后，您将在安装时看到进度框。预安装程序将执行大多数组件的重新安装。 它将跳过它在计算机上已经安装的任何组件，并在完成后自动关闭。

4. 安装完成后，再次尝试启动OpticsViewer。
5. 如果OpticsViewer无法正常启动，您可以验证是否已安装所有重要组件。最常见的错误之一是Microsoft Visual C++ Redistributable未正确安装，即使它们显示在已安装程式的列表中。要解决此问题，请按照“重新安装Visual C++ redistributables”部分中的说明进行操作。
6. 再次尝试并启动OpticsViewer。 如果仍有问题，请转至“获取帮助”。 

OpticsViewer在启动时停在启动屏幕

如果在启动OpticsViewer后，应用程序停在下面的图片中并且永不改变，则本章节适用于该情况。

这个问题会由于杀毒软件组织了OpticsViewer必要的许可进程而发生。

如果您使用的不是Mcafee Enterprise杀毒/安全软件，请在启动OpticsViewer时检查是否已阻止任何软件或文件。最常见的文件是名称中包含“HASP”的任何文件（例如“hasp_RT.exe或hasplms.exe”）或OpticStudio安装文件夹中的文件（默认情况下为：C:\Program Files\Zemax OpticsViewer）。 如果您无法在杀毒软件中找到任何block，请转到“获取帮助”部分。 

如果贵公司使用Mcafee Enterprise，则可能是“Host Intrusion Prevention System”功能的原因。 要确认是否是这种情况并解决问题，您可以暂时关闭HIPS。请注意，重新启动计算机时会重新启用HIPS，因此这不是永久修复。 需要执行以下操作：

1. <右键单击>系统中的Mcafee图标（通常为红色盾牌，中间为M）
2. 在Disable下，选择Disable HIPS Protection

3. 尝试重启OpticsViewer。
4. 如果启动正常，请让您的IT部门在Mcafee的管理员控制面板中将“C:\Program Files\Zemax OpticsViewer\hasp_rt.exe”进程列入白名单（标记为安全）

如果这不能解决问题，请转到“获取帮助”。

获取帮助

如果您的安装问题仍未解决，请发送电子邮件至support@zemax.com。 

请将下列内容寄给Zemax Support：

• 屏幕截图任何出现的错误提示或您遇到程序奇怪的内容。
• 您已经采取的任何故障排除步骤。
• 您的授权密钥编号（格式为L100000）

这将为我们提供快速诊断问题所需的所有信息，或根据您的问题和需要来做处理。

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