本文介绍了激活新软件许可证或将现有软件许可证转移到新机器时的常见问题。
作者 Don Dickinson
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简介
有时您会在完成OpticStudio、OpticsBuilder或OpticsViewer许可证的激活或转移时遇到问题。本文将介绍最常见的错误、修复方式和指南链接，以便在需要时向Zemax支持请求帮助。
开始之前
在继续本文之前，您应该确定您拥有的是软密钥许可证而不是物理USB密钥。许可证密钥号通常采用L1XXXXX格式。
激活问题
本节介绍激活软键许可证时遇到的常见问题。如果您无法完成许可转让，请参阅转移问题。
错误：无法应用软密钥许可证、密钥服务不起作用或无法找到供应商
错误：提供的激活码无效或发生内部错误
激活软件许可证时最常见的两个错误如下所示。他们是“提供的激活码无效...”和“发生内部错误”。
这些错误通常是由激活码或传输码的错误应用引起的，通常可以通过解决以下问题轻松解决。
- 许可证是否已在另一台机器上激活？如果您尝试激活刚收到的许可证，请注意激活码只能使用一次。 激活后，许可证必须从激活的机器转移到另一台机器。有关如何转移许可证的信息，请参阅文章"轉移和更新Softkey密鑰許可證"。
- 如果之前没有激活许可证，那么请检查激活码的格式是什么？如果它以“ZU”开头，则需要确保您使用的是2019年5月或之后发布的Zemax License Manager (ZLM) 版本（Opticstudio 19.4或更高版本）。转到下载页面以下载当前版本。
- 您的许可证之前是否已激活或转移到这台机器，但在ZLM中没有显示？如果是这样，则许可证管理软件可能已停止工作，您需要对其进行修复。请参阅修复许可证管理软件。
- 您是否尝试使用转移代码激活您的许可证？如果您尝试在2018年11月或更早版本的ZLM中使用“新密钥”选项卡上的许可证转移代码，请确保在代码中包含括号-()。需要括号来区分转移代码和新激活。更多详细内容，请参阅转移问题。
注意：如果您尝试传输软密钥许可证并收到错误消息“提供的激活码无效...”或“您的激活码格式不正确...”请参阅错误：激活或传输代码无效、传输代码格式不正确或发生内部错误。本节概述了解决这些问题的步骤。
错误：无法应用软密钥许可证、密钥服务不起作用或无法找到供应商
这些错误通常是由于机器上的许可软件问题或网络错误造成的。 尝试重新启动机器并尝试再次激活。如果仍然失败，请参阅修复许可证管理软件。如果仍然失败，您可能需要离线激活。
错误：发生未知错误...
通常这意味着您的机器无法访问我们的激活服务器。这通常是由于您组织的防火墙限制。如果可能，请尝试从不同的互联网连接激活，例如在家中或公共wifi热点上。如果您无法更改您的互联网连接，请按照离线激活程序进行操作。
转移问题
尝试软件许可证转移时，您可能会收到错误消息。本节按错误消息介绍最常见的错误。
Unknown error reading certificate from Zemax server.
“应用许可证”显示为灰色
“应用许可证”选项仅存在于2019年5月之前的Zemax许可证管理器中（Opticstudio 18.9 或更早版本）。 当您的传输代码与您安装的软件版本的格式错误或不完整时，会出现此问题。
请务必输入完整的转移代码，包括所有括号。如果这不能解决问题或者您仍然无法点击“应用许可证”按钮，请检查您的传输代码格式，如下所示。您需要验证它兼容的软件版本。
| 转移代码格式 (包括短线和括号) |
版本 |
| |(12345x-sas3-ews53-3232)| | ZLM May 2019 or later (OpticStudio 19.4+) |
| (12345x-sas3-ews53-3232) | ZLM Sept 2016 or later (Opticstudio 16.5+) |
| {12345x-sas3-ews53-3232} | ZLM Aug 2016 or earlier (OpticStudio 15.5-16) |
注意：如果您的传输代码是这种格式：|(12345x-sas3-ews53-3232)| -以||括号括起来，这是订阅许可证。这些传输代码只能在2019年5月或更高版本的Zemax License Manager或Opticstudio 19.4+版本中使用。如果您需要升级，请转到下载页面。对于托管在服务器上的网络许可证，您只需升级Zemax许可证管理器。这位于Opticstudio下载页面的资源文件部分。
错误：激活或传输代码无效、传输代码格式不正确或发生内部错误
如果您收到错误消息“传输代码格式不正确...”或“发生内部错误”，则说明您在 ZLM 中输入了错误的传输代码，或者您使用了不正确的ZLM版本。
要更正这些错误，请按照下列步骤操作。
- 确保您已在ZLM中的正确选项卡上应用了转移代码。对于2019年5月之后发布的ZLM版本（OpticStudio 19.4+），请在“接收许可证”选项卡上应用传输代码，而不是在“新许可证”选项卡上。 对于2019年5月之前发布的ZLM版本（OpticStudio 18.9 或更早版本），请在“新密钥”选项卡上应用转移代码。
- 准确输入您收到的转帐代码，包括所有括号- |()| 或者 （）。
注意：如果您的传输代码是这种格式：|(12345x-sas3-ews53-3232)| -以||括号括起来，这是订阅许可证。这些传输代码只能在2019年5月或更高版本的Zemax License Manager或Opticstudio 19.4+版本中使用。如果您需要升级，请转到下载页面。对于托管在服务器上的网络许可证，您只需升级Zemax许可证管理器。这位于Opticstudio下载页面的资源文件部分。
除了上述错误消息外，您还可能收到以下两条错误消息之一：“激活码无效...”或“您的激活码格式不正确...”在这些情况下，请遵循相同的操作 以上步骤完成许可转移。
错误：无法应用软键、密钥服务无法正常工作或无法找到供应商
这是由于机器上的许可软件有问题或网络错误。尝试重新启动机器并尝试再次完成传输。如果仍然失败，请参阅修复许可证管理软件。
从Zemax服务器读取证书时出现未知错误。
此错误有点误导，因为它暗示服务器问题。通常，如果您收到上述错误，这意味着由于您的机器上的网络错误或许可证服务故障，许可证传输文件未能应用到机器上。尝试重新启动机器并再次应用传输代码。如果仍然失败，请参阅修复许可证管理软件并尝试再次完成传输。如果您仍然无法完成，请转到“获取帮助”部分，向Zemax请求更多支持。
修复许可证管理软件
修复许可证管理软件可以解决在尝试激活许可、完成许可转移或激活的许可从ZLM中消失时出现的问题。 有几种方法可以做到这一点。
方法1 (Opticstudio 19.4或更新版本)
如果您使用的是OpticStudio 19.4之前的Opticstudio版本或2019年5月之前的Zemax License Manager版本，请跳至方法2。
对于OpticStudio 19.4及更高版本，请按照以下步骤操作。
-
打开 Zemax 许可证管理器。提示：无论您拥有何种Zemax软件，从Windows开始菜单中搜索“Zemax许可证”都会找到它）。
- 导航到故障排除...检查HASP驱动程序。选择此选项将尝试检查和修复丢失的供应商库并尝试重新启动许可服务。
如果您收到要求运行权限的弹出窗口，请单击是或允许。 完成后，您应该会收到消息“HASP 供应商库：正确”和“HASP 服务：正确”，如下所示。 如果您在流程结束时看到任何“失败”消息，请继续执行方法2。
方法2 (所有版本)
修复许可运行时软件的第二种方法适用于所有版本的OpticStudio。要完成此过程，请按照以下说明进行操作。
- 如果可能，请暂时禁用任何防病毒软件，因为已知某些防病毒软件会阻止安装过程。
- 如果机器上安装了OpticStudio，请打开文件“C:\program files\Zemax Opticstudio\opticstudio_prerequisites.exe。如果机器上仅安装了Zemax License Manager（仅限密钥服务器机器），请打开文件“C:\program files\zemax licensemanager\licensemanager_prerequisites.exe。”这两个可执行文件都将重新安装许可运行时以及所需的其他组件。您应该会看到一个类似于下图的窗口。
方法3 (所以版本)
第三种修复授权运行时软件的方法适用于所有版本的OpticStudio。要完成此过程，请按照以下说明进行操作。
- 如果可能，请暂时禁用任何防病毒软件，因为已知某些防病毒软件会阻止安装过程。
- 下载文章附件中的Zemax许可证管理修复软件。
- 打开下载的.zip文件并解压所有文件。
- 解压后，打开您解压到的文件夹，然后打开文件“HASPusersetup.exe”。它将引导您完成安装。您只需在每个步骤中单击下一步，因为不需要特殊步骤。如果它说已安装较新版本或无法完成，请转到方法4。
- 打开文件“Restore_vendor_dll.bat”，将Zemax需要的DLL文件复制到正确的位置。它将在短时间内打开命令提示符窗口，并可能要求批准运行；如果是，请单击是。
- 重启计算机。
- 查看验证许可证管理软件。
方法4 (卸载并重新下载)
修复许可运行时软件的最终方法适用于所有版本的OpticStudio。它涉及卸载和重新安装软件。要完成此过程，请按照以下说明进行操作。
- 如果可能，请暂时禁用任何防病毒软件，因为已知某些防病毒软件会阻止安装过程。
- 下载文章附件中的Zemax许可证管理修复软件。
- 打开下载的.zip文件并解压所有文件。
- 打开您解压到的文件夹，然后打开文件“remove.bat”以卸载许可软件。它将请求运行Windows命令处理器的权限。单击是，它将继续运行卸载程序，如下所示。
- 大约30秒到1分钟后，您应该会收到一条消息，确认它是否成功完成。
- 打开文件“install.bat”。再次，它将请求运行Windows命令处理器的权限。单击是。
- 大约1分钟后，您应该会收到一条消息，确认已成功完成。记下任何错误。
- 重启计算机。
- 查看验证许可证管理软件。
验证许可证管理软件
- 打开Zemax License Manager。
- 选择启动Sentinel管理员控制中心。此链接位于Zemax许可证管理器（2018年11月或更早版本）的顶部，或位于“疑难解答”页面（2019年5月或更早版本）上。
- 您的Web浏览器应打开到Admin Control Center帮助页面，如下所示。如果这按预期完成，则您的许可运行时软件工作正常。如果此页面显示错误消息，请尝试其他修复选项。
获取帮助
如果问题仍不能解决，请与Zemax Support联系以获取进一步的帮助。
请提供尽可能多的以下内容：
- 您的授权号码（例如L000001）
- 激活码或转移码
- 您遇到的问题的描述以及您收到的任何错误消息
- 您已经尝试解决的问题
- 截图：
- Zemax许可证管理器“许可证信息”或“查看许可证”页面
- Sentinel管理控制中心的“Sentinel Keys”页面和“Diagnostics”页面
- 任何错误消息
- Sentinel Admin Control Cente中Sentinel Keys的页面截图。
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